2021年9月2日，工業和信息化部發布了《關于2021年第二季度電信服務質量的通告》，對2021年第二季度電信服務質量及互聯網信息服務情況進行了全面通報。

在電信服務質量方面，工信部指出，第二季度全國電信用戶申訴總量較上一季度有所下降，申訴主要集中在網絡質量、資費爭議和服務響應等方面。工信部督促各電信企業持續優化網絡覆蓋，提升服務效率，并加強用戶權益保護。同時，5G網絡建設與應用穩步推進，截至2021年6月底，5G基站總數已超過96萬個，5G終端連接數近3.65億，有力支撐了數字經濟發展。

在互聯網信息服務方面，通告強調，第二季度互聯網信息服務整體運行平穩，用戶規模持續擴大。工信部重點監測了各類互聯網應用服務質量，包括即時通信、在線視頻、電子商務等，發現部分應用存在數據安全、用戶隱私保護不足等問題。對此，工信部已依法對違規企業進行約談和整改要求，推動行業規范發展。工信部還加強了對APP侵害用戶權益行為的專項整治，下架了多款違規應用，維護了廣大用戶的合法權益。

總體來看，2021年第二季度電信和互聯網服務質量穩中有進，但工信部也提醒企業和用戶共同關注服務質量與安全。下一步，工信部將繼續強化監管，推動電信和互聯網行業高質量發展，為數字中國建設提供堅實支撐。